Nuestro objetivo es que los pedidos se envíen en un plazo de 2 a 3 días hábiles. En ocasiones, cuando hay un gran volumen de pedidos (por ejemplo, rebajas y Navidad), espere un par de días adicionales.

La entrega estándar suele tardar unos 7 días hábiles, pero esto varía según la ubicación.

Si su pedido no ha llegado después de dos semanas, comuníquese con nosotros y presentaremos una consulta a nuestro socio de transporte.

Respaldamos nuestros productos y queremos asegurarnos de que ADORES tus Timber Towns.

Ofrecemos una garantía de 14 días "LE ENCANTA O LE DEVOLVEMOS SU DINERO". Esto le otorga 14 días (a partir de la fecha de entrega) para solicitar un reembolso.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

Tenga en cuenta que usted será responsable de los costos de envío.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos a craftedbythatguy@outlook.com . Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 11 Windermere Loop, BURDELL Q 4818

Al recibir su solicitud, le confirmaremos si su devolución ha sido aceptada y le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelva sin que haya solicitado previamente una devolución.

Contáctenos en play@timbertowns.com.au si tiene alguna pregunta.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos personalizados (como artículos personalizados grabados o hechos a medida), los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtenga el artículo que necesita es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a play@timbertowns.com.au

Todas las pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

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