我们始终致力于在 2-3 个工作日内发货。当订单量很大时（例如销售和圣诞节），请多留几天时间。

标准送货通常需要大约 7 个工作日，但根据地点的不同会有所不同。

如果您的订单两周后仍未到达，请联系我们，我们将向我们的货运合作伙伴提出询问。

我们支持我们的产品，我们希望确保您喜爱您的 Timber Towns！

我们提供 14 天“喜欢或退款”保证。这让您有 14 天（从交货之日起）的时间申请退款。

为了符合退货条件，您的商品必须与您收到时的状态相同并且带有原包装。

请注意，您将承担运费。

要开始退货，您可以通过craftedbythatguy@outlook.com联系我们。退货需要发送至以下地址：11 Windermere Loop, BURDELL Q 4818

收到您的请求后，我们将确认您的退货是否已被接受，并向您发送退货运输标签，以及如何以及将包裹寄送到何处的说明。未经事先申请退货而寄回给我们的商品将不被接受。

如有任何疑问，请通过 play@timbertowns.com.au 与我们联系。

损害和问题
请在收到后检查您的订单，如果商品有缺陷、损坏或收到错误的商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并予以纠正。

例外/不可退货商品
某些类型的商品无法退货，例如个性化商品（例如定制雕刻或定制商品）、易腐商品（例如食品、鲜花或植物）、定制产品（例如特殊订单或个性化商品）和个人护理商品（例如美容产品）。我们也不接受危险品、易燃液体或气体的退货。如果您对特定商品有疑问或担忧，请与我们联系。

遗憾的是，我们不能接受特价商品或礼品卡的退货。

交易所
确保您获得所需物品的最快方法是退回您已有的物品，然后在退货被接受后单独购买新物品。

欧盟14天冷静期
尽管有上述规定，如果商品正在运往欧盟，您有权在 14 天内以任何理由取消或退回订单，无需任何理由。如上所述，您的商品必须与您收到时的状态相同，未磨损或未使用，带有标签，并带有原包装。您还需要收据或购买证明。

退款
一旦收到并检查您的退货，我们将通知您，并告知您退款是否获得批准。如果获得批准，您将在 10 个工作日内通过您原来的付款方式自动获得退款。请记住，您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和发布退款。
如果我们批准您退货已超过 15 个工作日，请通过 play@timbertowns.com.au 与我们联系

所有直接支付网关均遵守 PCI 安全标准委员会管理的 PCI-DSS 设定的标准，该委员会是 Visa、MasterCard、American Express 和 Discover 等品牌的共同努力成果。

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如果您想要的产品缺货，请随时向我们发送消息，并在主题行中注明您要找的产品。当它们恢复库存时，我们会向您发送通知！